Infocamere ScpA

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Job Description

Profilo

InfoCamere, il braccio tecnologico delle Camere di Commercio italiane, è la struttura di eccellenza per la gestione del patrimonio informativo e dei servizi del sistema camerale.

Business Issue

Dispersione e mancanza di centralizzazione del supporto. Rinnovamnento tecnologico e revisione strategica.

Soluzione

Integrazione del CRM con la piattaforma di Inbound (PBX). Gestione del processo di escalation (Ticket, Incident, Problem). Sviluppo del processo commerciale.

Risultati

Centralizzazione di 2 piattaforme in una. Gestione sistemica del processo si supporto per competenza. Automazione del Service Desk.

Client: 
Infocamere ScpA
Categories: 
Service Desk